Автоматизация типографии: 3 этапа внедрения системы
Пять часов на отчёт! Представьте, как ваш менеджер тратит полдня на сбор данных по клиентам, пока дела стоят. В нашей типографии в Екатеринбурге это было реальностью, и из-за этого сотрудники начали выгорать, а клиенты уходить. 30% клиентов — это почти треть бизнеса, и каждый месяц мы теряли 120 тысяч рублей. Почти как будто деньги утекают сквозь пальцы.
Сергей, директор нашей типографии, знал: чтобы прекратить это безумие, нужно было что-то менять. Но только как? У него 15 сотрудников, все заняты по уши, и времени на эксперименты нет. Но Сергей нашёл выход. Инструмент, который изменил всё и освободил менеджеров от рутинных задач, дав им возможность сосредоточиться на том, что действительно важно — на клиентах.
Так что же это за решение, которое помогло нам сократить churn и вернуть деньги в бизнес? Давайте разберёмся.
Клиентский контекст
Директор типографии Сергей руководит небольшим предприятием в Екатеринбурге, где работает 15 человек. Ежемесячный оборот компании достигает 4,2 млн рублей. До нашего вмешательства процесс подготовки отчетов в типографии был полностью ручным, что отнимало много времени и сил у сотрудников. Особенно это становилось заметно при подготовке ежемесячных отчетов по клиентам, которые затягивались и приводили к усталости команды.Проблемы в цифрах
Проблемы, с которыми столкнулась типография Сергея, были значительными. На составление ежемесячного отчета менеджер тратил 5 часов, что серьезно увеличивало нагрузку и способствовало выгоранию персонала. Это, в свою очередь, приводило к тому, что уровень оттока клиентов достигал 30%. Конверсия лидов в заключенные договоры составляла всего 25%, что не соответствовало амбициям бизнеса по росту.Наше предложение - инструменты
Для этого клиента мы предложили использовать набор инструментов, включающий Roistat, Telegram и Google Data Studio. Roistat был выбран за его возможность эффективно управлять отчетами и анализом данных - это было ключевым для компании Сергея. Интеграция с Telegram обеспечила быструю связь, а Google Data Studio позволила визуализировать данные для облегчения анализа. Такое решение идеально подошло для типографии с 15 сотрудниками и их уровнем оборота, предоставляя нужную гибкость и скорость.Этапы внедрения (по неделям)
Дни 1-7: Начали с настройки Roistat для автоматизации сбора данных. Интегрировали систему с их CRM, чтобы данные о клиентах и заказах поступали автоматически. Подключили бота в Telegram для уведомлений о готовности отчетов. Дни 8-14: Перешли к настройке Google Data Studio. Использовали Google Scripts для создания источника данных, интегрировав данные из Roistat. Настроили визуализацию ключевых метрик, таких как отток клиентов и конверсия. В конце второй недели провели обучение сотрудников по работе с новыми инструментами.Результаты в цифрах
| Показатель | Было | Стало |
|---|---|---|
| Время на отчёт | 5 часов | 1 час |
| Отток клиентов | 30% | 15% |
| Конверсия лида в договор | 25% | 35% |