Битрикс24 или amoCRM: честное сравнение и как выбрать в 2026 году
Битрикс24 и amoCRM — две ведущие CRM в России, но они решают разные задачи. amoCRM — специализированная система для отделов продаж с простой воронкой и быстрым стартом; Битрикс24 — комбайн, который кроме продаж закрывает задачи, проекты, документы, телефонию и обмен с 1С. Небольшому отделу продаж чаще подходит amoCRM, компании с несколькими отделами и потребностью в 1С и внутренних коммуникациях — Битрикс24.
Коротко: чем Битрикс24 отличается от amoCRM
amoCRM построена вокруг одной задачи — вести сделки по воронке продаж. Интерфейс заточен под менеджера, поэтому система осваивается быстро, но за пределами продаж её возможности ограничены.
Битрикс24 — это корпоративный портал: кроме CRM он закрывает задачи и проекты, документы, внутренний чат, телефонию, сайты и обмен с 1С. Это мощнее, но требует больше времени на настройку и обучение.
Сравнение Битрикс24 и amoCRM по параметрам (2026)
| Параметр | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Тип системы | Комплексный портал: CRM + задачи, проекты, документы, чаты, сайты | Специализированная CRM только для продаж |
| Воронки продаж | Многоворонки, роботы и триггеры, автоматизация стадий | Сильная сторона: наглядная воронка и Digital Pipeline |
| Телефония | Встроенная облачная АТС, аренда номеров, запись звонков | Через интеграции с провайдерами и виджеты (встроенной АТС нет) |
| Интеграция с 1С | Готовый двусторонний обмен: товары, счета, оплаты | Через сторонние коннекторы и модули |
| Мессенджеры и соцсети | Открытые линии: WhatsApp, Telegram, VK, Avito и другие | Мессенджеры через встроенные и сторонние интеграции |
| Кастомизация | Глубокая, вплоть до коробки с доступом к коду | Гибкая настройка полей и виджетов, маркетплейс; своего кода нет (SaaS) |
| Сложность освоения | Выше: много модулей, нужна настройка под процессы | Ниже: интерфейс под одну задачу — продажи |
| Развёртывание | Облако и коробка (на своём сервере) | Только облако (SaaS) |
| Бесплатный тариф | Есть, с ограничениями | Нет, только платные тарифы (есть пробный период 14 дней) |
| Модель оплаты | Бесплатный старт; платные облачные тарифы за портал или коробка единоразово | За каждого пользователя помесячно или за год |
| Кому подходит | Компании с несколькими отделами, документооборотом, 1С, потребностью в портале | Отделы продаж, где важны скорость старта и простая воронка |
Кому подходит Битрикс24
- Компаниям, где кроме продаж нужны задачи, проекты и документооборот.
- Бизнесу с обменом данными с 1С — товары, счета, остатки, оплаты.
- Командам, которым важны встроенная телефония и внутренние коммуникации в одной системе.
- Тем, кому нужна коробочная версия на своём сервере для полного контроля над данными.
Подробнее о работах и составе проекта — на странице внедрение Битрикс24.
Кому подходит amoCRM
- Отделам продаж, где главное — быстро вести сделки по понятной воронке.
- Небольшим командам (условно 3–15 человек), которым не нужен корпоративный портал.
- Тем, кто хочет запустить CRM за считанные дни без долгой настройки.
- Бизнесу, у которого продажи идут через мессенджеры и заявки с сайта.
Что входит в настройку — на странице настройка amoCRM.
Как выбрать между Битрикс24 и amoCRM: 5 шагов
- Опишите свою воронку продаж и стадии сделки — это база для любой CRM.
- Составьте список обязательных интеграций: 1С, телефония, сайт, мессенджеры, склад.
- Оцените, нужны ли вам задачи, проекты и документооборот помимо продаж.
- Посчитайте число пользователей сейчас и через год — от этого зависит стоимость.
- Сопоставьте с таблицей выше: если нужен только отдел продаж — смотрите на amoCRM, если комбайн с 1С и порталом — на Битрикс24.
Вывод: кому Битрикс24, кому amoCRM
amoCRM — выбор для отделов продаж, где ценятся простота и скорость старта. Битрикс24 — для компаний, которым нужны несколько отделов, документы, телефония и обмен с 1С в одной системе. Мы во FlowFrame внедряем и Битрикс24, и amoCRM в Санкт-Петербурге и по России, поэтому подбираем систему под реальные процессы, а не под бренд. Другие услуги по автоматизации собраны в разделе автоматизация бизнеса.