Дилерский центр премиум-сегмента в Москве. Отдел продаж — 8 менеджеров, средний чек 1.4 млн ₽, конверсия из звонка в визит — 22%. РОП считал «лидером» лучшего по выручке. Teksura показала другую картину.
К концу квартала РОП Илья ловил одну и ту же ситуацию: отдел выполняет план в среднем на 78%, маркетинг приводит +15% лидов год к году, но конверсия за этот же период просела с 27% до 22%. На планёрках разговор по кругу: «лиды холодные», «бренды конкурентов давят», «у „Альфа-Авто“ зимняя акция».
Илья слушал звонки руками по 1–2 часа в день. Успевал проверить 8–10 разговоров из 200–300. Тренд видел — «менеджеры не дожимают» — но конкретно показать что и кому не мог. На 1-на-1 разговор скатывался в «помнишь, ты на той неделе слабенько отработал клиента с Kia? — нет, не помню».
«Я хотел понять одно: у меня отдел не работает или лиды правда стали хуже? Если бы было правда хуже — пошёл бы к собственнику просить бюджет на маркетинг. А если отдел — переобучать. Но без объективных цифр это разговор „на ощущениях“.»
Teksura установили в маркетплейсе Bitrix24, загрузили скрипт продаж дилера (стандартный 9-этапный) и базу знаний по моделям. Через 4 дня было разобрано 287 звонков за последний месяц. Главное:
«Через две недели после перераспределения Мария закрыла рекордный месяц — 11 авто, +35% к её среднему. Антон не упал — выработал свой пул повторных. Звучит цинично, но мы перестали „награждать“ его горячими лидами как медалью.»
«Самое полезное в Teksura — это не отчёты, а то, что менеджеры сами заходят и смотрят свои разборы. Раньше я был „плохой РОП с разносами на планёрке“, теперь — „система, которая показывает где недотягиваешь“. Команда воспринимает это нормально.»
Бесплатно, без банковской карты. Установка в один клик из маркетплейса Bitrix24.