Кейс

Гости возвращаются на 25% чаще. Без роста бюджета. Как WE LODGE построил золотой профиль клиента на 3 системах

Первый в России лодж-отель в стиле сафари, 2,5 гектара хвойного леса под СПб

Коротко

Построили CDP-систему на базе Битрикс24. Собираем «золотой цифровой профиль» гостя из отеля, ресторана и СПА. Маркетинговый бюджет не увеличился, повторные визиты выросли на 25%.

Повторные визиты +25%

Маркетинговый бюджет без изменений

Систем интегрировано 4

Тип отеля лодж-сафари

Как было

Гость мог отдохнуть в WE LODGE десяток раз. При этом команда каждый раз общалась с ним как с новым. Аллергии из ресторана не знал бармен, предпочтения по постели из СПА не знал ресепшн. Маркетинг рассылал одинаковые письма всем, LTV не рос, повторных визитов было меньше потенциала.

Что сделали

Собрали единый профиль гостя в Битрикс24 из данных отеля (Fidelio), СПА (YClients) и системы рассылок (Remarked)
Каждая система тегирует гостя своими метками. Ресторан отмечает аллергии и предпочтения по кухне, отель марки вин, СПА детали процедур
Разработали кастомный интерфейс поверх Битрикс24 для выгрузки данных из смарт-процессов. Штатный Битрикс так не умеет
Настроили систему сегментации и персонализированных рассылок. Поздравления с ДР, скидки на памятные даты, приглашения если знаем что гость любит хоккей или живёт в Москве
Систему подключили к аналитике LTV. Видно вклад каждого канала в удержание