Автоматизация отеля: от брони до повторного визита гостя
Брони приходят с площадок, с сайта и по телефону, а номерной фонд один, и его приходится держать в голове у администратора. Мы доводим брони всех каналов до системы управления отелем, напоминаем гостю о заезде и возвращаем тех, кто уже у вас останавливался, напрямую — без комиссии площадки.
Что автоматизируем в отеле
Начать стоит с писем перед заездом и после выезда: они и загрузку поднимают, и комиссию площадок уменьшают.
Что меняется на стойке
Брони всех каналов в одной шахматке
Бронь с площадки, с сайта и по телефону попадает в систему управления отелем без переноса руками. Администратор не сверяет кабинеты и не ловит переселение из-за двойной продажи номера.
Гость получает письмо до заезда
Накануне уходит сообщение со временем заселения, адресом и тем, что нужно взять с собой. Стойка меньше отвечает на одни и те же вопросы, а гость приезжает подготовленным.
Допродажи предлагаются вовремя
Ранний заезд, поздний выезд, трансфер и завтрак предлагаются до приезда, а не на стойке в момент заселения. Решение гость принимает спокойно, и соглашается чаще.
Повторный заезд без комиссии
Гость, который уже останавливался, получает предложение забронировать напрямую. Площадка приводит его один раз, а дальше вы работаете с ним сами, не отдавая процент за каждое повторное бронирование.
Отзыв просят у довольных
После выезда уходит короткий вопрос об удовольствии от поездки, и только довольный гость получает ссылку на площадку. Недовольный попадает к управляющему, а не в публичный отзыв.
Как это устроено технически
Обмен идёт через официальные API системы управления отелем и менеджера каналов: брони приходят событиями или выгрузкой по расписанию, доступность номеров отдаётся обратно. Сам менеджер каналов мы не заменяем — он остаётся тем мостом, через который площадки получают цены и остатки номеров. Наша часть начинается там, где данные нужно вывести за пределы этой связки: в письма гостю, в CRM, в учёт и в отчёты по загрузке.
Некогда разбираться самим? Разберём ваш отель и пришлём смету за час — опишите, что сводите руками.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим, какие каналы броней сводятся руками и где теряется повторный гость. Считаем, что исправить первым.
Настраиваем связь
Подключаем систему управления отелем и каналы продаж через официальные API.
Согласуем, что куда попадает
Согласуем письма гостю: что уходит перед заездом, что после выезда и какие допродажи предлагаются.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие брони, переносы и отмены. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Автоматизация отеля в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Автоматизация отеля подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.
Частые вопросы про автоматизацию отеля
Заменит ли это менеджер каналов?
Можно ли писать гостю, который забронировал через площадку?
Как не отправить письмо гостю, который уже съехал?
Что происходит при переносе или отмене брони?
Работает ли это для нескольких объектов?
Сколько стоит и что нужно для старта?
Интегрируем похожие сервисы
Разберём ваш отель и покажем, что связать первым
За 1 час пришлём смету и план работ.
Оставить заявку