Интеграция IDENT с Битрикс24, amoCRM и сайтом: связки под ключ
Заявка с сайта или из CRM попадает в IDENT как заявка на приём, а расписание врачей и звонки из телефонии возвращаются в CRM и на сайт. Администратор стоматологии работает в одной программе, а маркетолог видит, какая реклама привела пациента.
Что связываем с IDENT
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под порядок обработки заявок в вашей стоматологии.
IDENT × Битрикс24
Заявка из сделки уходит администратору IDENT, отметка о передаче и свободные окна врачей возвращаются в карточку
IDENT × amoCRM
Лид из рекламы становится заявкой в IDENT с источником; звонок с номера пациента виден в обеих системах
IDENT × Tilda
Форма записи на сайте Tilda, которую IDENT сам не принимает, попадает к администратору заявкой через наш сервис
IDENT × Яндекс Формы
Анкета или заявка на консультацию из Яндекс Форм становится заявкой в IDENT и контактом в CRM
IDENT × Telegram
Администратору новая заявка с сайта в чат, руководителю сводка по заявкам и занятости расписания за день
IDENT × Mango Office
Завершённые и текущие вызовы из Mango Office отдаются IDENT через наш сервис, администратор видит, кто звонит
Свяжем IDENT с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с IDENT
Заявка с любого сайта попадает в IDENT
IDENT забирает заявки только из сервисов, которые их хранят, поэтому формы на Tilda, в Яндекс Формах или на собственном сайте он не видит. Наш сервис принимает такие заявки и отдаёт их IDENT по его правилам: администратор получает уведомление с именем, телефоном и удобным временем.
Заявка из CRM уходит администратору IDENT
Менеджер договорился с пациентом о визите в сделке, и заявка с именем, телефоном и желаемым временем появилась у администратора IDENT. В сделку возвращается отметка о передаче и время, когда IDENT забрал заявку.
Свободные окна врачей на сайте и в CRM
IDENT выгружает расписание врачей по филиалам на месяц вперёд с интервалом в несколько минут. Мы показываем свободные окна в форме записи на сайте и в карточке сделки, чтобы менеджер предлагал реальное время, а не «перезвоним».
Звонки в карточке пациента
Телефония отдаёт нашему сервису завершённые и текущие вызовы, IDENT забирает их и показывает администратору, кто звонит, с историей обращений. Пропущенные звонки с неизвестных номеров попадают в CRM как лиды.
Источник пациента виден маркетологу
Каждая заявка хранит форму и страницу, с которой пришла; этот источник уходит в CRM вместе с пациентом. Отчёт по рекламе строится по заявкам, а не по кликам, без ручной сверки с журналом администратора.
IDENT API: как устроен обмен
IDENT работает на сервере внутри клиники, не имеет веб-сервера и не принимает входящие запросы и вебхуки: все обмены начинает сама программа. Разработчик публикует требования к собственному сервису интеграции: IDENT по расписанию отправляет на ваш HTTP-сервер расписание врачей, филиалов и интервалов методом PostTimeTable и забирает заявки (GetTickets) и вызовы телефонии (GetFinishedCalls, GetOngoingCalls); формат JSON или XML, авторизация заголовком IDENT-Integration-Key из настроек программы, второй вариант обмена для сервера в локальной сети клиники идёт через базу MS SQL или MySQL. Доступны три типа интеграции (телефония, получение заявок и выгрузка расписания), карточки пациентов, счета и оплаты наружу через этот механизм не передаются. Готовые связки с UIS ОМНИ (WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте), ПроДокторов, СберЗдоровьем, НаПоправку, Яндекс и Google Календарём, Diagnocat и ЕГИСЗ подключаются штатно, часть из них настраивают специалисты IDENT. Официальная документация: Требования IDENT к сервису интеграции.
Некогда разбираться самим? Сделаем сервис-посредник под требования IDENT и свяжем его с вашей CRM и сайтом: опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в IDENT и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Разворачиваем сервис-посредник по требованиям IDENT и включаем его в настройках программы; к CRM, сайту и телефонии подключаемся через их API.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в IDENT в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие заявки и выгрузку расписания. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
IDENT в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. IDENT подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.