Интеграция Яндекс Форм с CRM, чатами и таблицами: связки под ключ
Ответ на форму попадает туда, где с ним работают: в карточку CRM с разобранными полями и приложенными файлами, в чат отдела и в общую таблицу с ответами всех форм. Заявки, брифы, регистрации и анкеты перестают лежать в кабинете формы и в почте, дожидаясь, пока кто-нибудь их перенесёт.
Что связываем с Яндекс Формами
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под ваши формы и порядок работы с заявками.
Яндекс Формы × Битрикс24
Ответ формы становится лидом или сделкой: вопросы в полях карточки, файлы во вложениях, задача ответственному
Яндекс Формы × amoCRM
Заявка в Неразобранном или сделке, контакт по телефону и почте без дублей, тег по типу формы
Яндекс Формы × Telegram
Ответ с файлом приходит в чат отдела, кнопка «Взять в работу» и сводка по формам за день
Яндекс Формы × Google Таблицы
Ответы нескольких форм на одном листе со своими столбцами, отметка повторов и сводный отчёт
Свяжем Яндекс Формы с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с Яндекс Формами
Ответ сразу у того, кто отвечает
Заявка с формы приходит не в общий почтовый ящик, а туда, где работает команда: карточкой в CRM и сообщением в чат отдела. Дежурный видит обращение на телефоне и перезванивает, пока клиент ещё ждёт, а не через день после того, как кто-то заглянул в кабинет формы.
Вопросы формы в поля системы
Имя, телефон, город, услуга, бюджет и выбранные варианты раскладываются по полям карточки или столбцам таблицы, а не приходят единым текстом письма. По ним потом фильтруют воронку, считают заявки по направлениям и запускают правила CRM.
Файлы из ответа рядом с заявкой
Техническое задание, фотографии объекта, скан документа сохраняются вместе с карточкой или ссылкой в строке таблицы. Исполнителю не нужен доступ в кабинет формы, а вложения не теряются в переписке между менеджером и мастером.
Разные формы — разные адресаты
Бриф на проект открывает сделку в проектной воронке, регистрация на мероприятие пополняет список участников, анкета кандидата уходит в подбор, заявка сотрудника на закупку становится задачей отдела. Маршрут задаётся по форме и по ответам внутри неё.
Ничего не теряется между системами
Каждый ответ проходит через обменник FlowFrame: при недоступности CRM или чата он ждёт в очереди и догружается после восстановления связи. Повторные заявки одного человека находятся по телефону и почте, поэтому база не наполняется дублями.
Яндекс Формы: коротко для разработчика
Форма умеет отправлять HTTP-уведомление (вебхук) о новом ответе на указанный адрес: в момент отправки на ваш обработчик приходит содержимое ответа. Набор полей произвольный и повторяет вопросы формы, поэтому сопоставление вопросов с полями CRM или столбцами таблицы описывается на нашей стороне и не ломается при добавлении вопроса. Приложенные к ответу файлы передаются ссылками, которые обменник скачивает и кладёт в хранилище нужной системы. Обратной записи в форму нет: ответы уходят из формы, а не приходят в неё, поэтому все сценарии строятся в одну сторону. Официальная документация: Справка Яндекс Форм.
Некогда разбираться самим? Подключим Яндекс Формы к вашей CRM, чату или таблице под ключ — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в Яндекс Формах и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем Яндекс Формы к вашей системе через HTTP-уведомление о новом ответе и официальное API CRM, чата или таблицы.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в Яндекс Формах в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие ответы по каждой форме, включая заполнение с файлами. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Яндекс Формы в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Яндекс Формы подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.