Интеграция «Пачки» с Битрикс24, amoCRM и 1С: связки под ключ
Команды, которым нужен рабочий мессенджер на российской инфраструктуре, выбирают «Пачку», а сделки и учёт остаются в привычных системах. Связка приносит события в нужный чат и позволяет действовать прямо из сообщения: взять заявку, поставить задачу, отметить проблему решённой.
Что связываем с «Пачкой»
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под ваши чаты, события и правила дежурства.
Пачка × Битрикс24
События сделок приходят в чат, кнопка под сообщением назначает ответственного
Пачка × amoCRM
Новая заявка уведомляет отдел, обсуждение остаётся в треде
Пачка × 1С
Ошибки обмена и просроченные документы приходят дежурному
Свяжем «Пачку» с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с «Пачкой»
Заявка достаётся тому, кто свободен
Сообщение о новой заявке приходит в чат отдела с кнопкой «беру». Нажавший становится ответственным в CRM, и двое не начинают работать с одним клиентом.
Чаты не смешиваются
У каждого отдела свой чат: продажи видят движение по сделкам, склад получает заказы к сборке, дежурные читают ошибки обмена. Каждый следит за своим потоком, а не за общим.
Обсуждение остаётся в треде
Ответы по событию идут тредом к исходному сообщению. Через месяц видно, почему по той заявке решили именно так, без поиска по всему чату.
Данные остаются в российском контуре
Мессенджер работает на российской инфраструктуре, и это основная причина, по которой его выбирают вместо зарубежных. Связка ничего не меняет в этом: обмен идёт между вашими системами и им.
Сбой замечают до звонка клиента
Ошибка обмена с площадкой приходит в чат дежурной смены с текстом ошибки и ссылкой. Поломку чинят раньше, чем о ней сообщит покупатель.
API «Пачки»: коротко для разработчика
«Пачка» предоставляет HTTP API и ботов: доступ выдаётся по токену бота, добавленного в рабочее пространство, обмен идёт в формате JSON. Событиями приходят новое сообщение, сообщение в треде, установка и снятие реакции, а также нажатие кнопки под сообщением бота. Обратно доступна отправка сообщений в чат и в тред, в том числе с кнопками, поэтому действие выполняется без перехода в CRM.
Некогда разбираться самим? Свяжем рабочий чат с вашей CRM под ключ — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в «Пачке» и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем бота «Пачки» к вашему пространству и связываем его с CRM через официальные API.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в «Пачке» в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие события по каждому чату и проверяем кнопки. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Пачка в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Пачка подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.