Чат-бот в MAX для бизнеса: заявки, запись и оплата прямо в мессенджере
Бот в MAX принимает заявки, записывает на услуги и отвечает на частые вопросы, а клиент делится номером телефона одной кнопкой. Каждая заявка сразу становится сделкой в amoCRM или Битрикс24 и попадает к менеджеру. Мы проектируем сценарий, готовим бота к модерации на платформе MAX для партнёров и связываем его с вашей CRM и 1С.
Что делает бот в MAX
Опишите, что клиент должен сделать в чате, остальное спроектируем сами.
Заявка из чата в amoCRM
Бот задаёт пару вопросов, берёт телефон кнопкой и заводит сделку с ответами клиента в нужную воронку.
Сделки и распределение в Битрикс24
Заявка становится сделкой, бот назначает её менеджеру по очереди или по загрузке и передаёт ему диалог.
Запись к мастеру или врачу
Клиент выбирает услугу, специалиста и время в чате, запись появляется в журнале, а накануне приходит напоминание.
Статус заказа и остатки из 1С
Бот отвечает, где заказ и есть ли товар на складе, по данным учёта, без звонка менеджеру.
Оплата по ссылке из чата
Бот присылает ссылку на оплату, отметка об оплате возвращается в сделку и запускает следующий шаг.
Ответы на вопросы с помощью ИИ
Частые вопросы бот закрывает сам по вашей базе знаний, сложные передаёт человеку вместе с историей диалога.
Тот же сценарий в Telegram
Один сервер обслуживает бота в MAX и в Telegram, заявки из обоих мессенджеров падают в одну CRM.
Нужен бот под другой сценарий
Опишите задачу — оценим за час
Зачем бизнесу бот в MAX
Ещё один канал без ещё одного оператора
Бот отвечает в MAX так же, как менеджер на сайте или в Telegram, и складывает заявки в ту же CRM. Новый мессенджер не требует отдельного человека на переписку.
Заявка в CRM, а не в чате у менеджера
Ответы клиента и его телефон сразу попадают в сделку. Заявка не теряется в личной переписке и не зависит от того, кто сегодня на смене.
Кнопки вместо переписки
Под сообщением бота клиент выбирает услугу, время или способ доставки, а телефон и адрес отправляет кнопкой. Ошибок в номере и долгих уточнений становится меньше.
Мини-приложение внутри чата
Каталог, калькулятор или форма записи открываются прямо в MAX, без перехода на сайт. Клиент оформляет заказ, не выходя из мессенджера.
Работает ночью и в выходные
Бот принимает заявки круглосуточно, а вне рабочего времени честно говорит, когда ответит менеджер. Утром очередь уже разобрана по ответственным.
Бот в MAX: коротко для разработчика
Подключиться к платформе MAX для партнёров могут юрлица, ИП и самозанятые, которые являются резидентами РФ: сначала верифицируется профиль, затем каждый бот проходит модерацию. Организация или ИП может создать до пяти ботов, самозанятый до двух. Бот работает через HTTPS-запросы к API MAX, токен передаётся в заголовке Authorization. События приходят вебхуком на HTTPS-адрес с сертификатом доверенного центра или Минцифры, самоподписанные сертификаты не принимаются. Под сообщением можно разместить до 210 кнопок: ответ боту, ссылка, запрос телефона или геопозиции, запуск мини-приложения. Мини-приложения пишутся на HTML, JavaScript и CSS и общаются с MAX через библиотеку MAX Bridge. Официальная документация: MAX для разработчиков.
Некогда разбираться самим? Опишите, что клиент должен сделать в чате с ботом, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Разбираем, с чем клиенты приходят в мессенджер, и рисуем сценарий: вопросы, кнопки, развилки и момент, когда диалог забирает человек.
Настраиваем связь
Готовим карточку бота и проводим его через модерацию на платформе MAX для партнёров, подключаем вебхук на нашем сервере или у вас.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем, какой ответ клиента в какое поле CRM попадает, как назначается ответственный и что бот делает вне рабочего времени.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем сценарий на настоящих диалогах вместе с вашими менеджерами и правим тексты и кнопки до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях и журнал диалогов. 2 недели гарантии: если что, чиним бесплатно.
MAX в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. MAX подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.