Разработка чат-ботов для бизнеса: один бот на MAX, Telegram и ВКонтакте
Бот принимает заявки, записывает на услуги, присылает статусы заказов и отвечает на частые вопросы, а каждая заявка сразу становится сделкой в CRM. Мы делаем одного бота сразу на несколько мессенджеров: если один канал работает с перебоями, клиенты пишут в другой, а менеджеры видят всё в одной CRM.
Где работает бот и что он делает
Опишите, что клиент должен сделать в чате, мессенджеры и сценарий подберём сами.
Бот в MAX
Проходим модерацию на платформе MAX для партнёров, клиент оставляет телефон кнопкой, мини-приложение открывается прямо в чате.
Бот в Telegram
Тот же сценарий в Telegram: кнопки, оплата по ссылке, уведомления о заказе и Mini App для каталога или записи.
Бот в сообществе ВКонтакте
Бот отвечает в сообщениях сообщества, в том числе тем, кто пришёл с поста или рекламы, и передаёт заявку в CRM вместе с источником.
Заявки из всех каналов в amoCRM
Сделка создаётся с ответами клиента и пометкой мессенджера, а переписка видна в карточке.
Открытые линии Битрикс24
Бот работает первой линией, распределяет диалоги между операторами и отдаёт разговор человеку с историей.
Запись на услуги
Клиент выбирает услугу, мастера и время в чате, запись появляется в журнале, напоминание приходит накануне.
Оплата из чата
Бот присылает ссылку на оплату, отметка об оплате возвращается в сделку и запускает выдачу доступа или отгрузку.
Ответы с помощью ИИ
Частые вопросы бот закрывает по вашей базе знаний, а сложные передаёт менеджеру вместе с перепиской.
Нужен бот под другую задачу
Опишите задачу — оценим за час
Зачем бизнесу свой чат-бот
Один бот на несколько мессенджеров
Сценарий пишется один раз и работает в MAX, Telegram и ВКонтакте. Если один мессенджер работает с перебоями, клиенты пишут в другой, а бизнес не теряет заявки.
Заявка становится сделкой сразу
Ответы клиента, телефон и канал, из которого он пришёл, попадают в CRM без участия менеджера. Ни одна заявка не остаётся только в чьей-то личной переписке.
Ответы по вашим данным
Бот смотрит статус заказа, остатки или свободное время записи в CRM, 1С или журнале записи. Клиент получает точный ответ сразу, а менеджер не отвлекается на справки.
ИИ отвечает, человек решает
Типовые вопросы закрывает ИИ по вашей базе знаний. Всё, что требует решения, бот передаёт менеджеру вместе с историей диалога.
Бот и код остаются у вас
Боты регистрируются на вашу компанию, исходники и доступы передаются по акту. Мы можем сопровождать бота дальше, а можете забрать его к себе.
Как устроен бот: коротко для разработчика
У каждого мессенджера свой официальный API для ботов: Telegram Bot API, API ботов на платформе MAX для партнёров, Callback API сообществ ВКонтакте. Сообщения приходят на наш сервер вебхуком, сценарий и состояние диалога хранятся на сервере в России, а данные клиента сразу уходят в CRM через её API. Поэтому один сценарий обслуживает все каналы, и новый мессенджер подключается без переписывания логики. Официальная документация: Telegram Bot API.
Некогда разбираться самим? Опишите, с какими вопросами клиенты приходят в мессенджеры, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Выясняем, с чем клиенты приходят в мессенджеры и что сейчас отвечают менеджеры, и рисуем сценарий: вопросы, кнопки и момент передачи человеку.
Настраиваем связь
Регистрируем ботов на вашу компанию в нужных мессенджерах, проходим модерацию там, где она есть, и подключаем вебхуки к нашему серверу.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем, какой ответ клиента в какое поле CRM попадает, как назначается ответственный и что бот делает вне рабочего времени.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем сценарий на настоящих диалогах вместе с вашими менеджерами и правим тексты и кнопки до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях и журнал диалогов. 2 недели гарантии: если что, чиним бесплатно.
Чат-бот в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Чат-бот подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.