Интеграция HelpDeskEddy с 1С, Битрикс24 и Яндекс Трекером: связки под ключ
Заявка в HelpDeskEddy сверяется с договором сопровождения из учётной системы, списанное по ней время попадает в акт за месяц, а просрочки по SLA доходят до руководителя в мессенджер. Поддержка работает в HelpDeskEddy, бухгалтерия и руководство получают данные в своих системах.
Что связываем с HelpDeskEddy
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под ваши департаменты, типы заявок и правила SLA.
HelpDeskEddy × 1С
Контрагенты и договоры сопровождения в организациях HelpDeskEddy, списанное время в акты и счета
HelpDeskEddy × Битрикс24
Компания и ответственный из CRM в заявке, заявки от клиентов без договора уходят в продажи задачей
HelpDeskEddy × Яндекс Трекер
Заявка на доработку создаёт задачу, смена статуса задачи отвечает клиенту в заявке
HelpDeskEddy × Telegram
Нарушения SLA и заявки без исполнителя уходят руководителю департамента в чат
HelpDeskEddy × Google Таблицы
Заявки, время и SLA по организациям в сводке, которую не нужно выгружать вручную
HelpDeskEddy × Диадок
Акт за месяц по договору сопровождения уходит контрагенту на подпись, статус подписания в сводке
Свяжем HelpDeskEddy с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с HelpDeskEddy
Организация с договором из 1С
Контрагенты из 1С или Битрикс24 становятся организациями в HelpDeskEddy с полями: срок договора, пакет часов, ответственный. Заявка от организации без действующего договора помечается, и агент не делает бесплатную работу по инерции.
Списанное время в акт за месяц
Время, списанное исполнителями по заявкам, собирается по каждой организации за месяц. В 1С создаются акт и счёт по договору сопровождения, при желании акт уходит на подпись через Диадок.
Просрочка SLA в Telegram
Правило в HelpDeskEddy срабатывает, когда срок по SLA подходит или уже нарушен. Руководитель департамента получает сообщение с номером заявки, организацией и исполнителем, чтобы вмешаться до жалобы клиента.
Доработка в Яндекс Трекере
Заявка типа «доработка» создаёт задачу в Яндекс Трекере с описанием и ссылкой на заявку. Смена статуса задачи добавляет в заявку ответ клиенту, закрытие задачи закрывает заявку по вашему правилу.
Сводка, которую API не считает
API HelpDeskEddy отдаёт заявки, время и организации, но не отчёты. Обменник собирает их в Google Таблицы: нагрузка по департаментам, заявки по организациям, списанное время по исполнителям, нарушения SLA за период.
HelpDeskEddy API: коротко для разработчика
HelpDeskEddy предоставляет REST API версии 2 по адресу вашего домена с путём /api/v2 и обменом в JSON. Авторизация Basic по почте пользователя и его API-ключу: ключ администратора находится в глобальных настройках системы, права запросов совпадают с правами пользователя, действует лимит запросов в минуту. Через API доступны заявки с ответами, комментариями, аудитом, биллингом времени и объединением, их поля, статусы, приоритеты и типы, департаменты, пользователи и организации с полями и примечаниями, база знаний; отчёты API не рассчитывает. Исходящие вебхуки настраиваются правилами диспетчера: HelpDeskEddy отправляет GET, POST, PUT, PATCH или DELETE в JSON, XML или форме с Basic или Bearer авторизацией, повторяет запрос при ошибке и может сохранить ответ внешней системы в поля заявки. Официальная документация: Документация HelpDeskEddy API v2.
Некогда разбираться самим? Подключим HelpDeskEddy к вашей 1С, CRM или трекеру под ключ: опишите, как у вас устроены договоры и списание времени, и за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в HelpDeskEddy и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем HelpDeskEddy и вашу 1С или CRM через REST API по ключу пользователя и правила диспетчера.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в HelpDeskEddy в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие заявки и акт за месяц. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
HelpDeskEddy в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. HelpDeskEddy подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.