Okdesk интеграция: helpdesk с CRM, мессенджерами и SLA-мониторингом

Мы внедряем подобные решения под ключ за 7-14 дней. Полная архитектурная документация, 30 дней поддержки, прозрачная смета.

  • 4 инженера в команде
  • 9 лет в автоматизации
  • Архитектурная документация
  • 30 дней техподдержки
Срок
от 7 дней
Формат
под ключ
Цена
от 80 000 ₽
За плечами
17 кейсов · 9 лет

С чем мы соединяем Okdesk

Okdesk — российская helpdesk-система для сервисных компаний и поддержки клиентов. Сильна в IT-аутсорсе, обслуживании оборудования, B2B-сервисе. Мы делаем её центром service-операций.

  • Okdesk ↔ amoCRM / Битрикс24: клиент в CRM, заявка в Okdesk — единая картина
  • Okdesk ↔ WhatsApp / Telegram: клиент пишет в мессенджер → автоматически создаётся заявка
  • Okdesk ↔ Mango Office / Sipuni: входящий звонок = заявка с привязкой к клиенту
  • Okdesk ↔ системы мониторинга (Zabbix, Prometheus): автоматические заявки при инцидентах
  • Okdesk ↔ 1С: учёт работы инженеров, биллинг по SLA
  • Okdesk ↔ ИИ-агент: автоответы на типовые вопросы, эскалация сложных
  • Okdesk ↔ выездная служба: GPS-геолокация инженера на маршруте
Для кого

Кому подходит

  • IT-аутсорсерам с 50+ клиентами на постобработке
  • Сервисным компаниям что обслуживают оборудование (кофемашины, кассы, медтехника)
  • Интеграторам и подрядчикам с SLA-обязательствами
  • Управляющим компаниям ЖКХ что обрабатывают заявки жильцов
  • Компаниям с собственным колл-центром поддержки клиентов
Что мешает

Какие задачи решаем

  • Клиенты пишут в WhatsApp / звонят / шлют email — заявка не доходит до Okdesk
  • SLA нарушается потому что менеджер забывает эскалировать просроченные
  • Инженеры на выезде не знают актуальный статус заявки
  • Биллинг по SLA рассчитывается вручную в Excel — ошибки и задержки
  • Нет видимости загрузки команды и среднего времени решения
Что входит

Что входит в проект

  • Подключение через Okdesk REST API
  • Двусторонняя синхронизация с CRM
  • Автоматическое создание заявок из всех каналов
  • Маршрутизация по SLA и эскалация просрочек
  • ИИ-агент для автоответов на типовые вопросы
  • Дашборды по KPI команды и SLA
  • 30 дней техподдержки + полная документация
Цена и сроки

Стоимость и сроки

  • Базовая (Okdesk + CRM + WhatsApp): от 80 000 ₽, 14 дней
  • Стандартная (полная связка + SLA + телефония): от 250 000 ₽, 4-5 недель
  • Корпоративная (мульти-команда + ИИ + выездная служба): от 500 000 ₽, 6-8 недель

Что мы соберём в твоём бизнесе

1
Точки входа
сайт, телефония, мессенджеры, реклама — всё в одно место
2
Слой логики
квалификация, маршрутизация, ИИ-помощник на FlowFrame + n8n
3
%service%
настроенные воронки, поля, задачи, уведомления, ЭДО
4
Контроль
дашборд для собственника, оповещения о сбоях

Частые вопросы

Сколько на самом деле займёт?

От 7 рабочих дней — это базовая связка. Сложные интеграции с 5+ системами — до 4 недель. Точный срок назовём после 30-минутного созвона.

А если у нас уже что-то настроено?

Аудитим текущую сетку, оставляем что работает, перестраиваем что мешает. Не ломаем то что приносит деньги — даже если хочется переделать «правильно».

Кто будет вести проект с нашей стороны?

Желательно один человек, который принимает решения по бизнес-процессам. Без него проект тонет в согласованиях. Если такого нет — поможем выбрать.

А если откажет интегратор сервиса в будущем?

Все настройки остаются у тебя — лицензии, API-ключи, данные. Передадим документацию, по которой другой подрядчик возьмётся за полдня.

Кейсы

Реальные кейсы из практики

Свежие проекты которые мы недавно довели до результата

Готов автоматизировать —?

Расскажи задачу AI-консультанту прямо здесь — за 5 минут получишь оценку срока, цены и что именно мы сделаем.

FlowFrame AI · онлайн
обычно отвечает за 5 секунд
Оставить заявку

Заполни форму — перезвоним в течение часа

В рабочие часы — за 30 минут. Никаких автоответов и долгих анкет: имя, телефон, и мы сами уточним остальное.

Никакого спама. Не передаём данные третьим лицам.