Интеграция Манго Офис и Okdesk: связка Okdesk и Манго Офис под ключ
Звонок на линию поддержки в Манго Офис превращается в заявку Okdesk: контакт находится или заводится по номеру телефона, запись разговора прикладывается файлом, а повторный звонок того же клиента дописывается комментарием к открытой заявке вместо дубля. От 15 000 ₽ за сценарий. Смета за 1 час.
Что ещё связываем с Манго Офис
Соберём связку под вашу систему: опишите задачу — за час вернёмся со сметой и планом.
Что вы получаете
Звонок сразу становится заявкой
Когда разговор на линии поддержки закончен, в Okdesk появляется заявка нужного типа и статуса с номером, временем звонка и сотрудником, который ответил. Диспетчеру не нужно заводить её руками и вспоминать, кто звонил.
Контакт находится по номеру
Обменник ищет контакт в Okdesk по номеру звонящего и привязывает заявку к нему и его компании. Незнакомый номер заводит новый контакт, а два почти одновременных звонка с одного номера не создают двух карточек.
Повторный звонок без дубля
Если клиент перезвонил, пока его заявка открыта и не истекло заданное окно, звонок дописывается в неё комментарием. Инженер видит всю историю обращения в одной заявке, а очередь не засоряется копиями.
Запись разговора лежит в заявке
Ссылка на запись из API Манго Офис живёт несколько минут, поэтому обменник скачивает запись и прикладывает её к заявке файлом. Через месяц разговор можно прослушать прямо из Okdesk.
Сверка дотягивает пропущенное
Раз в четверть часа обменник находит свежие заявки без записи и забирает недостающие из статистики звонков Манго Офис. Запись, которая появилась позже заявки или не дошла из-за сбоя, всё равно окажется на месте.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим, какие системы участвуют и куда данные должны попадать. Обсуждаем, что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем Манго Офис и Okdesk через официальные API: события и записи Виртуальной АТС и REST API Okdesk по токену.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем, какое поле и куда попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие данные. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Что даёт интеграция Манго Офис и Okdesk
Интеграция Манго Офис и Okdesk превращает звонки на линию поддержки в заявки сервис-деска: по номеру телефона находится или заводится контакт, создаётся заявка нужного типа и статуса, запись разговора прикладывается к ней файлом, а повторный звонок того же клиента в течение заданного окна дописывается комментарием к открытой заявке. Заявки создаются только по звонкам на выбранные линии и добавочные сотрудников поддержки, а записи, которые не успели приложиться, дотягивает регулярная сверка. Подключение, настройку и сопровождение берём на себя, от вас только доступы: от 15 000 ₽ за сценарий, смета за 1 час.
Связка Манго Офис и Okdesk живёт в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Связку Манго Офис и Okdesk настраивают наши инженеры, от 15 000 ₽ за сценарий, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.