Автоматизация поддержка клиентов через WhatsApp: запуск за 7–21 день
Автоматизируем поддержку в WhatsApp: официальные шаблоны WABA, автоответы на типовые вопросы и передача диалога оператору в CRM. История переписки сохраняется в карточке клиента. Смета фиксируется до старта.
6 задач в поддержка клиентов + любые ваши
Ниже задачи, которые обычно рутиной съедают часы менеджеров. Если ваш процесс сложнее, автоматизируем под ваш запрос.
Мгновенные ответы на частые вопросы
Клиент пишет про статус заказа или график работы, а система сразу отправляет точный ответ. Ваши сотрудники больше не тратят время на перепечатывание одной и той же информации каждый день.
Автоматическая классификация входящих обращений
Система определяет тему сообщения и сама направляет его нужному специалисту. Больше никакой путаницы в чатах, ведь каждый запрос попадает к тому, кто действительно может помочь клиенту решить проблему.
Сбор обратной связи после диалога
После закрытия тикета FlowFrame автоматически просит клиента оценить качество обслуживания. Вы получаете честные отзывы и статистику работы отдела поддержки без ручного обзвона или отправки писем вручную.
Информирование о статусе заявки
Когда статус обращения меняется, клиент получает уведомление в WhatsApp. Это снижает количество уточняющих вопросов и создает ощущение прозрачности, даже если над проблемой работает целая команда специалистов компании.
Круглосуточная работа без выходных
Клиенты часто пишут ночью или в праздники. Наша автоматизация позволяет давать им полезную информацию в любое время, сохраняя высокий уровень сервиса, пока ваши менеджеры отдыхают или заняты.
Выгрузка истории в единую базу
Все диалоги из WhatsApp автоматически сохраняются в вашей системе управления клиентами. Руководитель видит полную картину работы отдела, а менеджеры всегда имеют под рукой историю общения с конкретным покупателем.
Ваша задача не из списка?
Автоматизируем любой процесс в поддержка клиентов через WhatsApp, опишите ваш случай.
Пять шагов до рабочего запуска
Смотрим как у вас сейчас идёт поддержка клиентов
Разбираем что тратит время менеджеров, где теряются данные и что не долетает до руководителя.
Настраиваем WhatsApp под ваш процесс
Подключаем нужные модули, настраиваем воронки/статусы/уведомления, задаём правила автоматизации.
Согласуем данные и роли
Расписываем кто что видит, какие поля обязательные, куда шлём напоминания.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем реальные заказы/лиды/документы. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии, если что-то ломается, чиним бесплатно.
FAQ по автоматизации поддержка клиентов в WhatsApp
Сколько времени займет полный запуск системы?
Сможем ли мы отвечать клиентам вручную?
Что будет, если клиент напишет что–то необычное?
Нужно ли мне нанимать программистов для поддержки?
Насколько это безопасно для нашего бизнеса?
Интегрируем похожие сервисы
WhatsApp API: коротко для разработчика
Официальный программный доступ к WhatsApp даёт WhatsApp Business Platform — Cloud API от Meta на базе Graph API. Авторизация — по access-токенам Meta; входящие сообщения и статусы доставки приходят через вебхуки. Инициировать диалог можно только заранее одобренными шаблонными сообщениями; свободная переписка доступна в течение 24-часового окна после обращения клиента. Официальная документация: WhatsApp Cloud API — Meta for Developers.
Некогда разбираться самим? Подключим WhatsApp к вашей CRM или 1С под ключ за 7–21 день — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Обсудим автоматизацию поддержка клиентов в WhatsApp
За 1 час пришлём смету и план работ.
Оставить заявку