Интеграция ВКонтакте с Битрикс24, amoCRM и 1С: связки под ключ
Заявка с лид-формы сообщества и сообщение, которое человек написал в личные сообщения группы, попадают в CRM как обращение с автором, текстом и ссылкой на профиль. Ответ менеджера уходит обратно во ВКонтакте тем же диалогом, поэтому переписка не рвётся между вкладкой браузера и карточкой сделки.
Что связываем с ВКонтакте
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под ваши формы, сообщества и правила распределения обращений.
ВКонтакте × Битрикс24
Заявки с лид-форм и сообщения сообщества становятся лидами, ответ уходит в тот же диалог
ВКонтакте × amoCRM
Обращение из группы попадает в неразобранное с автором и текстом первого сообщения
ВКонтакте × ВК Бизнес
Сообщения и заявки из бизнес-кабинета в одной очереди с обращениями из сообщества
Свяжем ВКонтакте с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с ВКонтакте
Заявка с формы сразу в работе
Человек заполнил лид-форму сообщества, и в CRM появилась сделка с его именем, телефоном и ответами на вопросы формы. Никто не выгружает заявки из рекламного кабинета таблицей и не переносит их руками на следующий день.
Сообщения группы в общей очереди
Написанное в сообщения сообщества становится обращением в CRM: видно автора, текст и ссылку на профиль. Диалог не теряется, когда администратор группы уходит в отпуск или меняется.
Ответ уходит из карточки
Менеджер отвечает прямо в сделке, а сообщение приходит человеку во ВКонтакте от имени сообщества. Переписка целиком хранится в карточке, и руководителю не нужен доступ к группе, чтобы её прочитать.
Каждая заявка с ответственным
Обращения распределяются по правилам: по направлению из формы, по городу или по очереди между менеджерами. Заявка не зависает в общем ящике, пока её кто-нибудь не заметит.
Видно, какая форма приносит клиентов
В сделку записывается, из какой формы и какого сообщества пришло обращение. В отчёте по источникам это отделяется от заявок с сайта, и решение о бюджете принимается по деньгам, а не по количеству сообщений.
API ВКонтакте: коротко для разработчика
ВКонтакте предоставляет открытое HTTP API, доступ к которому выдаётся по ключу сообщества или приложения через настройки группы. События сообщества приходят в ваш обработчик через Callback API: новое сообщение, заявка с лид-формы, действия с записями. Отправка ответов, работа с диалогами и получение заявок выполняются методами API от имени сообщества, поэтому личный аккаунт администратора для этого не нужен. Официальная документация: Документация API ВКонтакте.
Некогда разбираться самим? Подключим сообщество к вашей CRM под ключ — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в сообществе ВКонтакте и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем сообщество ВКонтакте и вашу CRM через официальное API по ключу группы.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в сообществе ВКонтакте в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие заявки с формы и сообщения в группу. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
ВКонтакте в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. ВКонтакте подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.