Интеграция YouTrack с Битрикс24, amoCRM и поддержкой: связки под ключ
Разработка живёт в YouTrack, а обращения клиентов приходят в CRM и поддержку, и между ними стоит человек, который переносит описания вручную. Связка убирает этот шаг: обращение становится задачей с нужными полями, а изменение её статуса возвращается в карточку и доходит до того, кто задал вопрос.
Что связываем с YouTrack
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под ваши проекты, поля задач и правила возврата статуса.
YouTrack × Битрикс24
Обращение становится задачей разработки, статус возвращается в карточку
YouTrack × Okdesk
Заявка поддержки уходит в разработку и возвращается с решением
YouTrack × amoCRM
Доработка под клиента ведётся задачей, а продажи видят её ход
Свяжем YouTrack с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с YouTrack
Обращение превращается в задачу
Описание, версия продукта и приложенные файлы переносятся в задачу нужного проекта. Разработчик получает всё, что рассказал клиент, без пересказа через третьи руки.
Статус доходит до продаж
Изменение состояния задачи обновляет карточку обращения. Менеджер отвечает клиенту по факту, а не спрашивает в чате разработки, как там его баг.
Клиент узнаёт о решении
Закрытие задачи может отправлять уведомление тому, кто сообщил о проблеме. Обратная связь перестаёт зависеть от того, вспомнил ли кто-то написать клиенту.
Одна задача на несколько обращений
Повторные жалобы на ту же проблему привязываются к существующей задаче. Видно, сколько клиентов ждёт исправления, и это влияет на порядок работ.
Доработки видны в сделке
Задача на доработку под конкретного клиента связывается с его сделкой. Продажи знают, что обещано и когда будет готово, до разговора о продлении договора.
API YouTrack: коротко для разработчика
YouTrack предоставляет REST API: доступ выдаётся по постоянному токену пользователя или приложения, обмен идёт в формате JSON. Событиями приходят создание и обновление задачи, отдельным методом выполняется поиск по запросу. Через API доступны создание задач с настраиваемыми полями, комментариями и вложениями. Схема полей у каждого проекта своя, поэтому соответствие описывается под ваши проекты. Официальная документация: Документация REST API YouTrack.
Некогда разбираться самим? Свяжем разработку с поддержкой и CRM под ключ — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в YouTrack и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем YouTrack и вашу CRM или систему поддержки через официальное API по токену.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в YouTrack в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие обращения и изменения статусов задач. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
YouTrack в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. YouTrack подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.