Интеграция телефонии ТТК с Битрикс24, amoCRM и 1С: связки под ключ
Компания с точками в нескольких городах держит городские номера ТТК в каждом филиале, а обращения при этом должны попадать в общую базу. Связка сводит звонки всех площадок в одну CRM: видно, на какой номер позвонил клиент, в каком городе приняли вызов и что с обращением стало дальше.
Что связываем с ТТК
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под число филиалов, номеров и правил распределения.
Что даёт связка с ТТК
Филиалы в одной базе
Звонки с городских номеров всех площадок собираются в общую CRM с пометкой, куда именно позвонил клиент. Руководителю не нужно сводить отчёты из нескольких кабинетов телефонии, чтобы понять нагрузку по городам.
Номер линии говорит об источнике
По номеру, на который поступил вызов, проставляется филиал, направление или рекламная площадка, если под неё выделена отдельная линия. Видно, какой номер приносит обращения, а какой висит без дела.
Обращение с городом внутри
Новая сделка попадает в воронку своего города с ответственным этой площадки. Клиента из Иркутска не берёт в работу менеджер московского офиса просто потому, что успел раньше.
Пропущенные видны руководителю
Неотвеченные звонки по каждой площадке превращаются в задачи, а не в строку статистики, которую никто не открывает. Становится видно, где не хватает людей на линии в часы нагрузки.
Записи там, где идёт работа
Длительность и ссылка на запись разговора попадают в карточку клиента. Спорную ситуацию разбирают из сделки, не запрашивая выгрузку у администратора телефонии филиала.
Телефония ТТК и CRM: коротко для разработчика
Обмен строится на событиях виртуальной АТС: поступление вызова, перевод на оператора, ответ, завершение разговора и итог по успешному или пропущенному звонку. События приходят в обработчик в момент наступления, исходящий вызов инициируется отдельным запросом. Набор доступных событий и способ выдачи доступа зависят от тарифа и региона подключения, поэтому на первом шаге мы сверяем их с вашим личным кабинетом.
Некогда разбираться самим? Подключим телефонию ТТК к вашей CRM под ключ — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в ТТК и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем телефонию ТТК и вашу CRM через API виртуальной АТС по доступу из личного кабинета.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в ТТК в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие звонки по каждому филиалу и номеру. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
ТТК в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. ТТК подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.