Интеграция Телфин с Битрикс24, amoCRM и 1С: связки под ключ
Облачная АТС берёт на себя многоканальный номер и схему переадресации, а CRM хранит историю работы с клиентом, и связка соединяет одно с другим. Входящий поднимает карточку у ответственного, завершённый разговор записывается в сделку, а пропущенный превращается в задачу, а не в строку статистики.
Что связываем с Телфином
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под вашу схему переадресации и права на записи.
Телфин × Битрикс24
Карточка при входящем, задача на пропущенный, звонок из сделки в один клик
Телфин × amoCRM
Звонок с нового номера создаёт сделку в неразобранном с записью разговора
Телфин × 1С
Звонок привязывается к контрагенту и его заказам в учёте
Свяжем Телфин с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с Телфином
Переадресация знает ответственного
Вызов от известного клиента уходит на закреплённого за ним менеджера, а не в общую очередь. Человеку не приходится каждый раз объяснять историю вопроса новому сотруднику.
Карточка открыта до ответа
Номер ищется среди контактов, и карточка поднимается во время гудков. Менеджер начинает разговор, уже видя последний заказ и договорённости.
Пропущенный не пропадает
Неотвеченный звонок создаёт задачу ответственному, а для нового номера — сделку. В конце дня видно, кому не перезвонили, без ручного разбора журнала АТС.
Набор из карточки
Менеджер нажимает на номер в сделке, и АТС соединяет его с клиентом. Номер не набирается вручную с ошибкой в одной цифре, а звонок сразу попадает в историю.
Записи под правами CRM
Ссылка на запись разговора и длительность попадают в карточку, а доступ к ним определяется ролями в CRM. Руководитель слушает нужный разговор, не заходя в кабинет телефонии.
API Телфин: коротко для разработчика
Телфин предоставляет API облачной АТС: доступ выдаётся по данным приложения из личного кабинета, обмен идёт в формате JSON. События приходят в ваш обработчик по мере хода вызова: входящий, исходящий, отвеченный, пропущенный и окончание соединения. Отдельными методами инициируется вызов и запрашивается ссылка на запись разговора. Схема переадресации при этом остаётся на стороне АТС.
Некогда разбираться самим? Подключим АТС Телфин к вашей CRM под ключ — опишите задачу, за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в Телфине и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем облачную АТС Телфин и вашу CRM через официальное API по доступу из кабинета.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в Телфине в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие входящие, исходящие и пропущенные звонки. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Телфин в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Телфин подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.