Интеграция Юздеска с amoCRM, Битрикс24 и Kaiten: связки под ключ
Обращение клиента в Юздеске сразу получает данные из CRM: кто пишет, что у него куплено и кто за него отвечает, а доработки из запросов уходят задачами в трекер. Руководитель видит оценки и закрытые запросы по каждому клиенту в привычных системах, не заходя в Юздеск.
Что связываем с Юздеском
Каждую связку можно взять отдельно и настроить под ваши статусы, теги и поля запросов.
Юздеск × amoCRM
Запрос получает тариф и ответственного из сделки, обращение без клиента становится лидом в воронке
Юздеск × Битрикс24
Данные контакта и договора в карточке запроса, доработки задачами в Битрикс24 со ссылкой на переписку
Юздеск × Kaiten
Запрос с тегом «доработка» создаёт карточку в Kaiten, закрытие карточки отвечает клиенту в запросе
Юздеск × Telegram
Плохие оценки и запросы без ответа уходят руководителю поддержки в чат со ссылкой на запрос
Юздеск × 1С
Закрытые запросы за месяц по каждому клиенту превращаются в акт по договору сопровождения
Юздеск × Google Таблицы
Сводка по запросам, каналам и агентам обновляется сама, без выгрузок из Юздеска
Свяжем Юздеск с любой другой системой
Опишите задачу — оценим за час
Что даёт связка с Юздеском
Запрос знает клиента из CRM
Новый запрос в Юздеске сверяется с amoCRM или Битрикс24 по почте и телефону: в карточку подставляются тариф, срок договора и ответственный менеджер. Агент отвечает по существу, а не выясняет, кто перед ним.
Обращение без клиента становится лидом
Если автора запроса в CRM нет, там создаётся лид с текстом обращения, каналом и ссылкой на запрос. Продажи видят новые обращения с сайта и из мессенджеров в своей воронке, а не узнают о них от поддержки.
Доработка уходит задачей в трекер
Тег «доработка» или нужный статус в запросе создаёт задачу в Kaiten, YouGile или Битрикс24 с описанием и ссылкой на переписку. Когда задача закрыта, в запрос добавляется комментарий клиенту, а статус меняется по вашим правилам.
Плохая оценка — сигнал руководителю
Клиент оценил ответ после закрытия запроса. Если оценка «плохо», руководитель поддержки получает сообщение в Telegram с номером запроса, именем агента и текстом комментария клиента.
Акт сопровождения из закрытых запросов
Закрытые за месяц запросы по каждому клиенту собираются в сводку: количество, темы, каналы. Из неё формируется акт по договору сопровождения в 1С или отчёт клиенту в Google Таблицах без ручного подсчёта.
Юздеск API: коротко для разработчика
Юздеск предоставляет REST API с обменом в JSON: методы вызываются по адресу api.usedesk.ru, а в каждом запросе передаётся токен API-канала, который создаётся в разделе «Каналы» вместе с ID приложения. Через API доступны запросы с комментариями и тегами, клиенты, агенты и их группы, чаты, дополнительные поля и блоки, каналы и база знаний. Исходящие вебхуки настраиваются в том же API-канале через Redirect URL: Юздеск присылает JSON при создании запроса, новом комментарии, изменении запроса и оценке клиента, события чатов включаются отдельно. У коробочной версии на вашем сервере адреса методов отличаются. Официальная документация: Документация API Юздеск.
Некогда разбираться самим? Подключим Юздеск к вашей CRM или трекеру под ключ: опишите, какие обращения и куда должны уходить, и за час вернёмся со сметой.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим что у вас в Юздеске и куда данные должны попадать. Обсуждаем что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем Юздеск и вашу CRM или трекер через API-канал Юздеска и официальные API.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем какое поле в Юздеске в какое попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие обращения клиентов. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Юздеск в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Юздеск подключают к вашим системам наши инженеры под ключ, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.