Интеграция Битрикс24 и Манго Офис: связка Манго Офис и Битрикс24 под ключ
Готовое приложение Манго Офис в Битрикс24 показывает карточку звонка и складывает записи разговоров в CRM. Мы достраиваем то, чего в нём нет: вызов уходит тому, кто ведёт сделку, разговор ложится в нужный объект по вашим правилам, пропущенные превращаются в задачи с эскалацией, а руководитель получает отчёт по менеджерам и потерянным звонкам. От 15 000 ₽ за сценарий. Смета за 1 час.
Что ещё связываем с Битрикс24
Соберём связку под вашу систему: опишите задачу — за час вернёмся со сметой и планом.
Что вы получаете
Звонок идёт тому, кто ведёт клиента
Пока идёт вызов, обменник спрашивает Битрикс24, кто ответственный по сделке этого номера, на какой она стадии и к какому направлению относится, и передаёт Манго Офис, куда перевести звонок. Постоянный клиент попадает к своему менеджеру, спорная сделка к руководителю, а не в общую очередь на удачу.
Разговор ложится в нужный объект
Незнакомый номер создаёт лид, знакомый прикрепляется к открытой сделке, звонок по уже закрытой сделке открывает повторную продажу или ставит задачу: правило описываете вы. Запись разговора и его длительность попадают туда же, поэтому в карточке видно, кто и о чём говорил с клиентом.
Пропущенные не пропадают
Непринятый вызов становится задачей ответственному со сроком, а если он не перезвонил, вопрос уходит выше по вашей схеме. Звонки в нерабочее время собираются отдельным списком на утро, чтобы отдел начинал день с готового перечня, а не с разбора журнала АТС.
Отчёты по менеджерам и потерям
Расширенная статистика вызовов Манго Офис соединяется с данными сделок: сколько звонков принял каждый менеджер, сколько потеряно по группам и часам, какие номера остались без ответа, сколько разговоров дошло до сделки. Отчёт собирается в одном месте, а не сводится вручную из двух кабинетов.
Источник звонка и данные из учёта
Номер коллтрекинга подсказывает, из какой кампании пришёл звонок, и метка ложится в лид вместе с первым разговором. В обратную сторону при входящем можно поднять данные из учётной системы: долг, статус заказа, дату последней отгрузки, чтобы менеджер не искал их во время разговора.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим, какие системы участвуют и куда данные должны попадать. Обсуждаем, что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем Битрикс24 и Манго Офис через официальные API: вебхуки Битрикс24 и API Манго Офис с событиями звонка и маршрутизацией вызова.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем, какое поле и куда попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие данные. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Что даёт интеграция Битрикс24 и Манго Офис
У Манго Офис есть готовое приложение для Битрикс24, и базовую телефонию в CRM оно закрывает: карточка при входящем, звонок по клику из карточки, запись разговора в таймлайне. Интеграция под ключ начинается там, где нужны правила вашей компании: маршрут вызова по ответственному, стадии сделки, региону и юрлицу; привязка разговора к лиду, сделке или задаче по условию; задачи и эскалации по пропущенным; сводный отчёт по менеджерам, потерянным звонкам и источникам коллтрекинга; подсказка из учётной системы в момент звонка. В этой паре мы чаще дорабатываем поверх готового приложения, чем заменяем его, и говорим об этом прямо. Настраиваем такую связку под ключ: от 15 000 ₽ за сценарий, смета за 1 час.
Связка Битрикс24 и Манго Офис живёт в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Связку Битрикс24 и Манго Офис настраивают наши инженеры, от 15 000 ₽ за сценарий, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.