Интеграция Битрикс24 и WhatsApp: связка WhatsApp и Битрикс24 под ключ
Сообщения WhatsApp приходят в открытые линии Битрикс24: первое обращение заводит лид, разговор достаётся свободному оператору, а диалог без ответа превращается в задачу ответственному. От 15 000 ₽ за сценарий. Смета за 1 час.
Что ещё связываем с Битрикс24
Соберём связку под вашу систему: опишите задачу — за час вернёмся со сметой и планом.
Что вы получаете
WhatsApp внутри открытых линий
Диалог приходит в тот же чат Битрикс24, где операторы разбирают обращения с сайта и из соцсетей. Отдельное окно мессенджера не нужно, а переписка остаётся в CRM рядом с карточкой клиента.
Очередь и распределение операторов
Новый разговор уходит по правилам линии: свободному сотруднику, по кругу внутри группы или сразу на закреплённого менеджера, если клиент уже в базе. Оператор может передать диалог коллеге, и история переезжает вместе с ним.
Лид из первого обращения
Сообщение с незнакомого номера заводит лид: телефон, текст обращения, время и канал. Дальше лид ведётся по обычной воронке, а переписка видна в таймлайне вместе со звонками и письмами.
Молчащий диалог превращается в задачу
Если разговор висит без ответа дольше согласованного порога, ответственному ставится задача, а руководителю уходит уведомление. Обращение не тонет в общей ленте до конца смены.
Видно, кто и как быстро отвечает
Каждое обращение и ответ фиксируются в Битрикс24, поэтому в отчётах по открытым линиям видна нагрузка на операторов и время до первого ответа. Спорную ситуацию разбираете по конкретной переписке, а не по памяти сотрудников.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим, какие системы участвуют и куда данные должны попадать. Обсуждаем, что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем Битрикс24 и WhatsApp через официальные интерфейсы: приложение в вашем Битрикс24 и WhatsApp Business API у провайдера.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем, какое поле и куда попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие данные. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Что даёт интеграция Битрикс24 и WhatsApp
Интеграция Битрикс24 и WhatsApp подключает мессенджер к открытым линиям: обращение клиента попадает в чат CRM, заводит лид и достаётся свободному оператору, а ответ уходит с номера компании. Переписка, задачи по молчащим диалогам и отчёты по времени ответа остаются внутри Битрикс24, поэтому руководитель видит нагрузку отдела и историю по каждому клиенту. Работаем через официальный WhatsApp Business API у провайдера, под ключ: от 15 000 ₽ за сценарий, смета за 1 час.
Связка Битрикс24 и WhatsApp живёт в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Связку Битрикс24 и WhatsApp настраивают наши инженеры, от 15 000 ₽ за сценарий, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.