Интеграция Telegram и GigaChat: связка GigaChat и Telegram под ключ
Вопрос клиента из чата уходит в GigaChat, и человек читает ответ по вашему прайсу и регламенту, пока менеджер занят. Разговор, который бот не тянет, переходит сотруднику вместе с выжимкой переписки и уже собранными деталями заявки. От 15 000 ₽ за сценарий. Смета за 1 час.
Что ещё связываем с Telegram
Соберём связку под вашу систему: опишите задачу — за час вернёмся со сметой и планом.
Что вы получаете
Первый ответ приходит без очереди
Сообщение из чата уходит в GigaChat, и клиент получает ответ, пока менеджер разговаривает с другим. Обращения ночью и в выходные не висят до начала рабочего дня.
Отвечаем по вашим материалам
В базу знаний загружаются прайс, условия доставки и оплаты, регламент гарантии и описания услуг, и модель формулирует ответ по ним. То, чего в материалах нет, бот не сочиняет: такой вопрос он честно передаёт человеку.
Детали собраны до менеджера
Бот уточняет город, что именно нужно, объём и удобный способ связи, а потом отдаёт заявку сотруднику одним сообщением. В работу попадают обращения, по которым уже понятно, о чём разговор.
Длинная переписка в трёх строках
Диалог на сотню реплик GigaChat сворачивает в короткую выжимку: чего хочет клиент и на каком вопросе всё остановилось. Менеджер подхватывает разговор, не перечитывая ленту с самого начала.
Обращение попадает в свой чат
Модель определяет тему сообщения — опт, гарантия, доставка, жалоба, вакансия — и бот кладёт его в группу нужного отдела с пометкой. Общий поток не приходится разбирать руками.
Пять шагов до рабочего запуска
Разбираем ваш процесс
Смотрим, какие системы участвуют и куда данные должны попадать. Обсуждаем, что мешает сейчас.
Настраиваем связь
Подключаем Telegram и GigaChat через официальные API: бот Telegram и ключ авторизации GigaChat, оформленный на вашу компанию.
Согласуем, что куда попадает
Расписываем, какое поле и куда попадёт. Учитываем нестандартную логику.
Тестируем на ваших данных
Прогоняем настоящие данные. Правим до запуска.
Запускаем в работу
Запускаем и присматриваем: оповещения о сбоях. 2 недели гарантии: если что — чиним бесплатно.
Что даёт интеграция Telegram и GigaChat
Интеграция Telegram и GigaChat — это бот, который отвечает клиентам с помощью языковой модели Сбера: консультирует по загруженным материалам, уточняет детали заявки, сворачивает длинную переписку в выжимку для менеджера и определяет тему обращения, чтобы отправить его в нужную группу. Модель работает по вашей базе знаний и по ключу вашей компании, а вопросы, ответа на которые в материалах нет, бот передаёт сотруднику вместе с историей диалога. Настраиваем связку под ключ: от 15 000 ₽ за сценарий, смета за 1 час.
Связка Telegram и GigaChat живёт в платформе FlowFrame
FlowFrame — это платформа интеграций. Связку Telegram и GigaChat настраивают наши инженеры, от 15 000 ₽ за сценарий, а вы получаете доступ к самой интеграции в личном кабинете app.flowframe.ru: видно, работает ли обмен, есть журнал последних событий и ошибок, оплата картой или по счёту и закрывающие документы.
Все интеграции компании собраны в одном месте. Это удобно, когда нужно комплексно автоматизировать бизнес или запустить сразу несколько решений по оптимизации: каждая следующая связка добавляется в тот же кабинет, без нового подрядчика и отдельной системы контроля.